Atender a tus clientes sin ampliar el equipo
La mayoría de lo que entra por teléfono, web o WhatsApp son las mismas preguntas: horarios, precios, disponibilidad, estado de un pedido. Montamos asistentes que responden con la información real de tu negocio, consultan tu agenda o tu ERP y hacen la gestión: dan hora, abren la incidencia o pasan la llamada a quien corresponde. Lo que necesita criterio llega a una persona con toda la conversación.
Señales de que te hace falta
- Se pierden llamadas en hora punta, al mediodía o fuera de horario.
- El equipo contesta cada día las mismas cinco preguntas.
- Hay huecos de agenda que se quedan vacíos porque alguien canceló tarde.
Clientes
6 automatizaciones en esta área
Atención en web y WhatsApp
Un asistente que responde con la información de tu empresa y reserva, a cualquier hora.
- Entra
- Preguntas de clientes en el chat de la web o por WhatsApp.
- Qué hace
- La IA responde con tus datos reales: horarios, precios, estado de un pedido, disponibilidad.
- Sale
- Respuesta al momento, cita reservada o consulta derivada a una persona con toda la conversación.
- Revisión humana
- Lo que la IA no resuelve pasa a tu equipo, nunca al vacío.
- Se conecta con
- WhatsApp Business, el chat de tu web, tu agenda y tu base de pedidos.
- Resultado
- La mayoría de las preguntas repetidas se resuelven sin interrumpir a nadie del equipo.
- Ejemplo
- Una tienda con 200 consultas semanales sobre el estado del pedido deja de contestarlas: el asistente consulta el envío y responde.
Agentes telefónicos con IA
El teléfono se contesta siempre, entiende lo que pide el cliente y hace la gestión.
- Entra
- Una llamada.
- Qué hace
- Entiende lo que quiere el cliente, consulta la información del negocio y realiza acciones.
- Sale
- Reserva, incidencia, lead o llamada transferida a la persona adecuada.
- Revisión humana
- Tú marcas qué puede resolver sola y qué transfiere siempre; cada llamada queda transcrita.
- Se conecta con
- Teléfono o centralita, CRM, calendario, ERP y WhatsApp.
- Resultado
- Ninguna llamada perdida en hora punta, al mediodía o fuera de horario.
- Ejemplo
- Una clínica con dos líneas ocupadas deja de perder llamadas: el agente coge las que entran, da hora y avisa al paciente por WhatsApp.
Tickets e incidencias
Cada incidencia se clasifica, se prioriza y llega al técnico correcto con el contexto hecho.
- Entra
- Incidencias por correo, formulario, teléfono o WhatsApp.
- Qué hace
- Clasifica el tipo y la urgencia, busca casos parecidos ya resueltos y propone la primera respuesta.
- Sale
- Ticket abierto, priorizado y asignado, con la solución sugerida y el aviso al cliente.
- Revisión humana
- El técnico valida la solución propuesta antes de cerrar el ticket.
- Se conecta con
- Correo, teléfono, WhatsApp, tu herramienta de tickets y tu base de conocimiento.
- Resultado
- Primera respuesta en minutos y menos tiempo buscando cómo se resolvió la última vez.
- Ejemplo
- Un servicio técnico con 60 incidencias diarias ve que un tercio se resuelven con un artículo que ya existía.
Citas y recordatorios
La agenda se llena y se confirma sola, con muchos menos huecos perdidos.
- Entra
- Peticiones de cita por web, WhatsApp, teléfono o correo.
- Qué hace
- Consulta la disponibilidad real, reserva, confirma y manda recordatorios; gestiona cambios y cancelaciones.
- Sale
- Cita en la agenda, confirmada, con recordatorio enviado y hueco liberado si se cancela.
- Revisión humana
- Tú defines horarios, duraciones, solapamientos y qué casos requieren hablar con una persona.
- Se conecta con
- Google Calendar u Outlook, tu software de gestión, WhatsApp y SMS.
- Resultado
- Menos ausencias sin avisar y huecos que se vuelven a ofrecer en lugar de quedarse vacíos.
- Ejemplo
- Un centro con 90 citas semanales reduce las ausencias con un recordatorio 24 horas antes que permite reprogramar en un clic.
Onboarding de clientes
Cuando entra un cliente nuevo, todo lo que hay que hacer se hace, en el orden correcto.
- Entra
- Un presupuesto aceptado o un contrato firmado.
- Qué hace
- Crea el cliente en tus sistemas, pide la documentación que falta, prepara accesos y agenda la reunión de arranque.
- Sale
- Cliente dado de alta, documentación recogida y equipo avisado, con el checklist cerrado.
- Revisión humana
- Las validaciones legales o de riesgo las aprueba una persona.
- Se conecta con
- CRM, ERP, firma electrónica, correo y almacenamiento de documentos.
- Resultado
- Arranques más rápidos y una primera impresión que no depende de quién esté ese día.
- Ejemplo
- Una asesoría da de alta un cliente nuevo en 10 minutos en lugar de en tres días de correos pidiendo documentos.
Encuestas y reseñas
Pides opinión en el momento justo y conviertes la buena en reseñas públicas.
- Entra
- Un servicio terminado, un pedido entregado o una incidencia cerrada.
- Qué hace
- Manda una encuesta corta, interpreta la respuesta y encamina: reseña pública si es buena, aviso interno si no.
- Sale
- Más reseñas en Google, y las quejas detectadas antes de que se publiquen.
- Revisión humana
- Tu equipo responde a las reseñas con un borrador ya preparado.
- Se conecta con
- Google Business Profile, correo, WhatsApp, CRM y ERP.
- Resultado
- Más reseñas recientes, que es lo que más pesa en las búsquedas locales.
- Ejemplo
- Un taller pide opinión al entregar el coche y multiplica sus reseñas de Google sin que nadie tenga que pedirlas.
Los resultados y los ejemplos son estimaciones ilustrativas. El objetivo concreto de tu proceso lo fijamos después del diagnóstico, por escrito.
¿Reconoces alguno de estos procesos?
Cuéntanos cuál te quita más tiempo. En una llamada corta vemos si tiene sentido automatizarlo y, si lo tiene, te mandamos el diagnóstico con el alcance y el presupuesto por escrito.
Pide un diagnóstico